CX en UX

UX en Service Design

Ik werk nu als UX designer midden in een team van marketeers. Ik vind het erg leuk maar heb een hoop te leren: het is toch nèt een andere wereld. Dat merkte ik al bij een eerste studiemiddag. Marketeers praten over customers en customer experience. UX’ers praten over users en user experience. Zou dat nog wat uitmaken?

De customer

image

Vanuit marketeer perspectief is er alles aan gelegen om van een persoon een klant te maken, een customer dus.

Een marketeer let en werkt met prikkels: hoe iemand tot actie kan worden overgehaald en hoe de actie kan worden afgerond.

De user

image

Een UX designer heeft hetzelfde doel als de marketeer: van een persoon een klant maken. Maar hij/zij houdt zich met het ontwerp van die actie bezig.

Zodra een persoon in actie schiet, wordt hij een user die met de website/tool/informatie interacteert.

CX=UX

Formulier: prikkeling + actie = ervaring

Maar of je er nou als marketeer of als ux designer tegenaan kijkt; het gaat om dezelfde beweging naar het eindresultaat toe. Voor mij is het dan ook verder simpel: er is een delicaat verschil tussen de betekenis van customer en user maar er is maar één experience en journey.

Dus..

  • user=potential customer in action
  • customer=user making an effort to buy or use your product
  • cx= ux
  • user experience=customer experience

Niet mee eens? Dan hoor ik dat graag 🙂