Begin dit jaar maakte ik, naar aanleiding van de actie van huisarts Marco Blanker, een tekeningetje voor ‘Meer tijd voor zorg’. Het blijft een moeilijk punt, administratie en efficiëntie. Het ironische is dat, om efficiëntie te meten, je ook wat moet kunnen meten en dat er mede daarom ook zoveel formulieren in de wereld in te vullen zijn..
Ik was er al trots op dat ik samen met een aantal mensen het User Experience Lab bij VGZ heb kunnen opzetten. En ik ben extra trots dat ik de nogal witte achterwand een eigen invulling heb mogen geven:
Het begon met de quote:
Als je de dingen goed doet, merkt niemand dat je iets gedaan hebt – Futurama, Matt Groening
We wilden oorspronkelijk een uitspraak van Steve Jobs gebruiken, maar de tekst werd veel te lang. Deze quote van Matt Groening bleek precies goed, zowel qua lengte als qua strekking. Design draait ten slotte om problemen oplossen en wanneer je dat lukt, zal niemand meer aan het probleem denken. Daar doe je het dan voor :).
Maar ja, wat voor tekening maak je bij zo’n uitspraak? Ik zie deze testruimte als speelruimte en een ruimte waar je risico’s mag nemen. De gevaarlijke constructie is ook een verwijzing naar de soms nogal hachelijke onderliggende complexiteit waar een ontwerper mee te maken heeft en een klant nooit last van mag hebben. En de goudvis is er voor Daan omdat zonder hem deze wand er nooit gekomen was.
Op 7 maart tekende ik live tijdens het VGZ lean event over “Innovatie in de zorg“. Hieronder een deel van de tekeningen:
It used to be quantitative data and qualitative data, the what and the why. Today it’s big data and thick data. Big data is véry big these days. But it’s not enough to get a complete picture. So I drew this story why it’s still essential to pay attention to the other kind of data: why you need to get out of your head and have real conversations with your customers.
Afgelopen vrijdag werd TriUnity in Nijmegen feestelijk geopend. TriUnity is een sociale onderneming die mensen met autisme helpt om hun talenten verder te ontwikkelen. Ik was erbij en vatte de drie lezingen van Wouter Staal, Stefan Panhuijsen en Wim Muilenburg in 6 beelden samen.
Op 31 mei organiseerden wij bij VGZ het user experience event “UX | Voor de zorg” met o.a. sprekers van het Alexander Monro Ziekenhuis, Thuisarts.nl en VGZ zelf.
De directe aanleiding was dat we afgelopen jaar grote stappen hebben gemaakt met het afnemen van gebruikerstesten in ons eigen usability lab. Een van de dingen waar ik erg trots op ben dat ik daar een bijdrage aan heb kunnen leveren.
Ik was betrokken bij de organisatie van het evenement en maakte voor de eerste lezing o.a. onderstaande illustraties over de zorgmarkt en hoe wij als organisatie richting een agile structuur kantelen om snel en flexibel aan onze digitale dienstverlening te kunnen werken.
