UI, IxD, UX, XD, SD, ik heb in mijn IT carrière al veel afkortingen in mijn functieomschrijving gehad. Wat ik in al die functies uiteindelijk probeer te doen, is informatie op een begrijpelijke en inlevende manier naar de klant brengen.
Uiteindelijk draait elk proces om een dialoog tussen bedrijf en klant over systemen, afdelingen en kanalen heen. Mijn achtergrond als tekenaar en scenarist helpt daarbij.
Ik ben het gelukkigst wanneer ik:
- Met klanten en de juiste mensen binnen een bedrijf zelf kan werken
- Overzicht kan scheppen d.m.v. praatplaten, journeys en service blueprints
- Complexiteit kan uitwerken en uittesten in prototypes
Mijn carrière in vogelvlucht:
Certificaten en cursussen
Ik noem niet alles, maar ik ben erg tevreden over de Nielsen Norman cursussen die ik gedaan heb:
- Information Architecture
- Application Usability
- Service Blueprinting (gecertificeerd)
- Design Thinking (gecertificeerd)
- UX Strategy (gecertificeerd)
- UX Leader Skills (gecertificeerd)
Bekijk mijn LinkedIn Profiel.
Klantonderzoek en workshops
Ik organiseer workshops met collega’s en klanten. Het kan gaan om kwalitatieve interviews voor journey mapping of om design sprints om snel tot een relevant concept te komen.
Journey mapping en blueprinting
Ik breng klantonderzoek in kaart. Bij VGZ breng ik in TheyDo klantreizen voor specifieke processen in beeld zoals het afhandelen van zorgkosten of declareren.
Prototyping en wireframing
Ik heb lang requirements in wireframes omgezet, maar heb mij vooral gespecialiseerd in prototyping om iteratief ontwerpideeën te kunnen testen. Daarvoor hebben we dan ook bij VGZ eind 2017 ons eigen usability lab opgezet waar ik nauw bij betrokken ben om ook andere teams te ondersteunen bij klantonderzoek.
Visualisaties
Als tekenaar help ik teams om concepten te verbeelden d.m.v. een praatplaat of een procesplaat die net wat minder formeel in elkaar steekt. Zoals bijvoorbeeld deze reeks figuurtjes ter bewustwording van de verschillende uitdagingen waar onze doelgroepen mee te maken hebben als het om toegankelijkheid gaat.
Klanten
Ik heb bij VGZ en in de jaren daarvoor bij Evident o.a. voor de volgende klanten gewerkt:
Geïnteresseerd? Neem contact op via deze website of maak contact via LinkedIn.